Для среднестатистического интернет-магазина, где есть внутренний поиск по сайту, представляется возможным с высокой точностью узнать желания 25-30% посетителей. Речь идет об отчете Google Analytics «Поиск по сайту». По большому счету – пользователь приходит к вам и в строке поиска «прямым текстом» пишет название продукта либо товарной группы, в которых нуждается. Но довольно часто владельцы интернет-магазинов не берут эти моменты во внимание.

Поиск по сайту очень полезен для:

• крупных интернет-магазинов (условно можно обозначить крупный магазин – больше 300-500 товаров);

• различных сервисных центров, например, по ремонту чего-либо (если есть большой ассортимент моделей и товаров);

• прайс-агрегаторов (тут важность поиска даже не обсуждается);

• блогов (при большом объеме постов пользователю зачастую легче написать, что его интересует, нежели искать вручную).

Без внутреннего поиска по сайту могут обойтись небольшие интернет-ресурсы: визитки, сайты без каталога или с каталогом, но состоящим из нескольких веток. Если же ваш сайт достаточно сложный и вы внедрили внутренний поиск, необходимо отслеживать его эффективность. Как в таком случае анализировать данные?

Конечно, знания о количестве людей, которые используют поиск, сами по себе не дают нам преимуществ. Намного важнее, что у нас есть возможность узнать поисковые запросы, которые вводили эти пользователи. Для этого зайдите в «Поведение» → «Поиск по сайту» → «Поисковые запросы».

Запросы с высоким показателем отказов, другими словами, посетитель воспользовался поиском, но не перешел ни на одну из страниц на ресурсе. Это свидетельствует о том, что:

— у вас отсутствует на сайте предложение по данному запросу;

— есть недостатки в функциональности навигации на сайте;

— поиск работает некорректно и не показывает пользователю, что ему нужно.

Если же вы уверены, что по запросу у вас точно есть, прописанный в поиске, товар, но в статистике высокий процент отказа – попробуйте воспользоваться поиском самостоятельно и оцените качество навигации на сайте или проверьте корректно ли прописаны мета данные. Пройдитесь по своему сайту и введите этот же запрос. Проанализируйте выданные результаты. Если товар, который отвечает запросу, не на первом месте, – вы нашли причину большого количества отказов. Ситуацию нужно исправлять, обратившись к разработчикам поиска по сайту. Обратите внимание, что пользователи, четко знающие модель товара, – это высоко мотивированные люди, они, скорее всего, уже готовы оформить заказ. Предоставив им необходимую продукцию, вы получаете практически гарантированную покупку. Важно только дать им то, в чем они нуждаются.

Причиной плохой работы поиска чаще всего является несоответствие названия товара запросу, тот же принцип, что и в глобальном поиске. Например, пользователи пишут в строке поиска «голубые обои», а у подходящих товаров в названии нет слова «голубые». Естественно, товары могут быть не найдены. Чтобы исправить это, добавьте слово «голубые» в title и описание соответствующего товара. Принцип работы не отличается от оптимизации под запросы для внешнего поиска.

Если же у вас есть тот или иной раздел, но его постоянно ищут через поиск, это свидетельствует о недостаточно удобной навигации на сайте.

Следует обратить внимание на то, насколько удобным и насколько качественно структурированным является ваше меню. Возможно, его стоит пересмотреть, и даже изменить, сделать акцент на группах, для которых применяется поиск. Внеся изменения в навигацию, можно проанализировать внедренные изменения. Если посетители реже пишут название раздела в поиске и пользуются пунктом меню, вы сделали один шаг вперед — навстречу к потенциальным клиентам.

Подводя итоги, можно констатировать, что с помощью отчета по внутреннему поиску можно:

• оценивать удобство навигации, находить плохо видимые категории или разделы с товарами;

• оценивать пользовательский спрос и определять, как именно стоит расширять ассортимент;

• улучшать работу поискового алгоритма, чтобы максимально удовлетворить запросы целевых посетителей, готовых приобрести ваши товары.