Помимо таких показатель как конверсия, open rate, ROI и click-to-open rate (CTOR), есть еще два показателя, которые непосредственно влияют на эффективность email-маркетинга. В данной статье мы рассмотрим метрику, определяющую число отписавшихся подписчиков, ошибки доставки писем и как повлиять на улучшение этих показателей.

Unsubscribe Rate (UR)

Количество отписавшихся. Со временем некоторые адресаты могут устать от ваших рассылок и отписаться от них. Это, к сожалению, ведет к уменьшению базы данных. Желание отписаться может возникнуть потому, что:

• вы слишком часто рассылаете сообщения,

• ваши письма нерелевантны или попросту неинтересны адресатам.

0,5% и менее — это нормальный показатель числа отписавшихся. Хотя статистика по отраслям может отличаться. Отдельное внимание нужно уделить параметру Spam Complain Rate (SCR) — количество пожаловавшихся на спам. Среди них люди, которые, не найдя кнопку «отписаться», перетащили ваше сообщение в спам или нажали на кнопку «Спам» в интерфейсе своего почтового ящика. Показатель SCR считается приемлемым в диапазоне 0,03−0,09%. Если он выше крайнего значения, это серьезный повод задуматься о качестве своих рассылок. В противном случае ваши рассылки всегда будут приходить в папку «Спам».

Как понизить число отписавшихся подписчиков?

Если подписчик нажал на кнопку «Отписаться», не дайте ему просто уйти. Предложите индивидуальный график получения писем или иные способы коммуникации с вашим брендом. Например, социальные сети.

Если же подписчик уходит от вас из-за неудовлетворенности качеством контента, в форме отписки уточните этот факт небольшим опросом. Его результаты помогут вам понять причины недовольства и исправиться.

Ошибки в доставке писем

Ошибки доставки бывают двух типов: «легкие» и «критические».

К «легким» ошибкам доставки относятся:

• почтовый ящик переполнен,

• ошибки в маршрутизации (переадресации на почтовый ящик).

К «критическим» относятся:

• сообщение расценено как спам (как правило, бывает на корпоративных доменах, однако случаются прецеденты с Mail.Ru, yandex.ru),

• почтовый ящик не существует.

Наличие «критических» ошибок в доставке — это сигнал к проверке базы и своего контента. Более 4% «критических» ошибок в доставке требует немедленного принятия мер. Если вы проигнорируете этот показатель, то в лучшем случае email-провайдер направит ваши письма в папку «Спам», а в худшем — заблокирует хождение писем от вас совсем.

Как снизить число ошибок в доставке?

На регулярной основе следует чистить базу подписчиков и желательно ее обновлять.

Используя данные метрики для того, чтобы проанализировать эффективность писем, вы сможете изменить ситуацию к лучшему и увеличить ряд основных показателей.